Politique de remboursement

Merci pour votre achat.
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez nous retourner l’article – pour un remboursement complet, un avoir ou un échange pour une autre taille.

Retours

Tous les retours doivent être effectués dans les trente (30) jours suivant la livraison.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à support@lioreparis.fr pour demander un retour. Après confirmation, placez l’article avec le formulaire de retour dans l’emballage d’origine et renvoyez le colis en toute sécurité.

Veuillez noter : Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.

Preuve photo pour le remboursement

Pour garantir un processus fluide et un remboursement rapide, les clientes doivent fournir une photo claire de tous les articles à retourner avant l’expédition.
Prenez une photo des articles dans le colis, au point d’envoi, avant de fermer le colis.
Cela nous aide à vérifier le retour et à accélérer le traitement. Les retours sans preuve photo peuvent entraîner des retards ou des remboursements partiels si des articles sont manquants.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange. Veuillez compter au moins 7 jours ouvrés à partir de la réception.
Selon votre prestataire bancaire, le remboursement peut apparaître sous 1 à 2 cycles de facturation.

Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Articles endommagés

Chez Lioré Paris, la qualité est notre priorité. Si votre bodysuit arrive endommagé, nous faciliterons le retour au maximum.

Que faire en cas de produit endommagé :

Contrôlez immédiatement la commande à la réception.
Prenez des photos/vidéos claires des dommages visibles (ex : déchirures, trous), y compris l’emballage.
Envoyez la documentation par e-mail à support@lioreparis.com dans les 30 jours suivant la réception.

Si le dommage résulte du transport ou d’une erreur de notre part, vous recevrez un échange gratuit ou un remboursement complet.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Exceptions / Articles non remboursables

Merci de respecter les conditions suivantes :

Non portés et non lavés : les articles doivent être dans leur état d’origine.
Les articles portés, lavés ou modifiés ne peuvent être remboursés.
Emballage d’origine obligatoire.
Pas de traces d’usure ou de dommages, sauf si déjà endommagés à la réception.

Cas exceptionnel :
Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer un article de remplacement sans exiger de retour. Si ce remplacement ne vous convient pas, vous devrez retourner les deux articles pour obtenir un remboursement. Cette solution est valable une seule fois.

Échange / Retour

Nous espérons que vous aimerez votre commande – mais nous comprenons que tout ne convient pas toujours. Si un article ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement (hors frais de livraison).

Délai : les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.
Demande : contactez notre service client avec votre numéro de commande, les articles à retourner et la raison du retour.
Retour : les frais de retour sont à votre charge.
Nous conseillons un mode d’expédition suivi ou assuré.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous effectuerons le remboursement via le mode de paiement initial.
Cela peut prendre quelques jours selon votre banque.

Suivi du remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, vous serez informé(e) par e-mail si le remboursement est approuvé. S’il est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés. Notez que selon votre banque, il peut falloir un peu plus de temps pour que le montant apparaisse. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation, veuillez nous contacter à support@lioreparis.fr.